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新時(shí)代寫字樓運(yùn)營(yíng)的重要理念--專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化

從單一項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)到寫字樓集群的運(yùn)營(yíng),標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)很重要的方面。隨著規(guī)模的變大,團(tuán)隊(duì)的分散,沒有一套很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,就會(huì)在寫字樓運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。

我們?nèi)绾螐膯我豁?xiàng)目的運(yùn)營(yíng)到集群的寫字樓運(yùn)營(yíng)?在內(nèi)部來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)化是很重要的一個(gè)方面。所以我們參考了一些經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出一個(gè)運(yùn)營(yíng)100的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合到從物業(yè)的界面,到商管的界面,100個(gè)客戶敏感度最高的觸點(diǎn)要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作。


另外一方面,我覺得所謂的新周期之下有一點(diǎn)是不變的,我們不管做營(yíng)銷,做招商,做什么也好,圍繞客戶這一點(diǎn)是不變的。但是客戶是在變的,因?yàn)榭蛻舻男枨笤谧?,客戶的年齡層級(jí),客戶的趨向,包括整個(gè)時(shí)代也在變。所以說(shuō)客戶的需求發(fā)生了變化,導(dǎo)致現(xiàn)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)也需要隨著客戶來(lái)進(jìn)行變革。對(duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),我們?cè)趺醋鲞@三個(gè)維度,從物業(yè)管理的維度,到運(yùn)營(yíng)管理的維度,到資產(chǎn)管理的維度,三個(gè)維度這方面的運(yùn)營(yíng)。更多的還是要站在更高的視角把控現(xiàn)金流的曲線,做好客戶的一些挽留的工作。


我覺得如果說(shuō)應(yīng)對(duì)寫字樓運(yùn)營(yíng)未來(lái)兩三年的變化,可能總結(jié)應(yīng)該是“專業(yè)”,因?yàn)樗惺虑閷I(yè)度不管是從運(yùn)營(yíng)也好,招商也好,還是管理也好,專業(yè)度到這個(gè)層級(jí),自然會(huì)吸引客戶過(guò)來(lái)。滿足客戶需求,這也是我們專業(yè)的一部分。


評(píng)論

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